Algemene voorwaarden
VIKLENA
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Voor online verkoop van standaardproducten, gepersonaliseerde producten en maatwerk
| Versie | 2026 |
| Handelsnaam | VIKLENA |
| Ondernemingsnummer | BE 0849.690.801 |
| info@viklena.be | |
| Website | www.viklena.be |
Conceptdocument voor Belgische B2C-verkoop. Vul alle velden tussen vierkante haken in en laat de definitieve versie juridisch controleren voor publicatie.
Algemene verkoopvoorwaarden VIKLENA
Deze algemene verkoopvoorwaarden regelen de verkoop van producten en diensten door VIKLENA, met inbegrip van standaardproducten, gepersonaliseerde 3D-geprinte producten en maatwerk.
Artikel 1 - Identiteit van de verkoper
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van producten en diensten door:
Handelsnaam: VIKLENA
Juridische naam:VIKLENA
Rechtsvorm:eenmanszaak
Ondernemingsnummer: BE 0849.690.801
Btw-nummer: BE 0849.690.801
Adres: Velmerlaan 185, 3806 Velm
E-mailadres: info@viklena.be
Website: www.viklena.be
Telefoonnummer: +32 468 23 80 01
Hierna genoemd: 'VIKLENA', 'wij' of 'de verkoper'. De klant wordt hierna genoemd: 'de klant'. Wanneer de klant een natuurlijke persoon is die handelt voor doeleinden buiten zijn beroepsactiviteit, wordt hij of zij ook aangeduid als 'de consument'.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van VIKLENA, iedere bestelling via de webshop, iedere overeenkomst via e-mail, sociale media of een ander communicatiekanaal, en iedere aanvraag en bestelling van gepersonaliseerde producten of maatwerk.
Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer ze vooraf schriftelijk door VIKLENA zijn bevestigd. Wanneer een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.
Artikel 3 - Aanbod en productinformatie
VIKLENA beschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
Productfoto's, digitale voorbeelden, kleurweergaven en afmetingen zijn bedoeld om een zo correct mogelijke voorstelling te geven. Kleuren kunnen verschillen door beeldscherminstellingen, materiaal, lichtinval, productiebatch of de eigenschappen van het 3D-printproces.
Geringe verschillen in kleur, structuur, maatvoering of afwerking die eigen zijn aan het materiaal of productieproces worden niet beschouwd als een gebrek, voor zover het product normaal kan worden gebruikt en overeenstemt met de overeengekomen kenmerken.
Kennelijke vergissingen, schrijffouten of duidelijke prijsfouten binden VIKLENA niet. Bij een duidelijke fout wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd en kan hij kiezen tussen uitvoering tegen de correcte voorwaarden of kosteloze annulering.
Artikel 4 - Eigenschappen van 3D-geprinte producten
De producten van VIKLENA worden geheel of gedeeltelijk vervaardigd met 3D-printing. Daarbij wordt een product laag voor laag opgebouwd.
Daardoor kunnen onder meer fijne laaglijnen, een lichte naad, kleine structuurverschillen, beperkte kleur- of maatverschillen en kleine verschillen tussen afzonderlijke exemplaren zichtbaar zijn. Deze kenmerken zijn normaal en vormen op zichzelf geen gebrek.
Tenzij op de productpagina uitdrukkelijk anders vermeld, zijn producten niet automatisch geschikt voor contact met voeding, vaatwasser, microgolfoven, langdurige blootstelling aan water, hoge temperaturen, gebruik als speelgoed, buitengebruik of gebruik als veiligheidskritisch of dragend onderdeel.
De klant moet productinformatie en veiligheidsinstructies respecteren. Kaarsen, waxinelichtjes, lampjes en warmtebronnen mogen alleen worden gebruikt in producten die daar uitdrukkelijk voor bedoeld zijn en nooit onbeheerd worden achtergelaten.
Artikel 5 - Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling voltooit, de algemene voorwaarden aanvaardt en VIKLENA de bestelling elektronisch bevestigt.
Een automatische ontvangstbevestiging verplicht VIKLENA niet om een technisch onuitvoerbare of duidelijk foutieve bestelling te produceren.
VIKLENA kan een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen wanneer noodzakelijke personalisatiegegevens ontbreken, de gevraagde uitvoering technisch niet haalbaar is, er een redelijk vermoeden bestaat van fraude, de klant eerdere betalingsverplichtingen niet nakwam, het ontwerp mogelijk inbreuk maakt op rechten van derden of het product niet veilig of verantwoord kan worden vervaardigd.
Wanneer een betaalde bestelling wordt geweigerd, worden de ontvangen bedragen terugbetaald.
Artikel 6 - Prijzen
Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn, tenzij anders vermeld, inclusief btw en exclusief verzendkosten, personalisatiekosten, ontwerpkosten en andere duidelijk vermelde bijkomende kosten.
Alle toepasselijke kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
Voor producten uit de vaste collectie wordt de prijs rechtstreeks bij het product vermeld. Voor maatwerk wordt vooraf een afzonderlijke prijsopgave bezorgd.
Een prijsopgave voor maatwerk is geldig gedurende [bijvoorbeeld 30 dagen], tenzij anders vermeld. Prijswijzigingen gelden alleen voor toekomstige bestellingen.
Artikel 7 - Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, moet de volledige prijs worden betaald voordat de bestelling wordt geproduceerd of verzonden.
Bij maatwerk kan VIKLENA volledige vooruitbetaling, een voorschot of afzonderlijke betaling van ontwerp- en productiekosten vragen.
De productie van maatwerk start pas nadat de prijsopgave is aanvaard, alle benodigde gegevens zijn ontvangen, een eventueel ontwerp is goedgekeurd en de afgesproken betaling of het voorschot is ontvangen.
Wanneer een betaling mislukt of wordt teruggedraaid, kan VIKLENA de uitvoering opschorten.
Artikel 8 - Personalisatie
De klant is verantwoordelijk voor de correctheid van alle aangeleverde gegevens, waaronder namen, teksten, data, kleuren, aantallen, afmetingen, logo's, afbeeldingen, bestanden en andere personalisatie-instructies.
VIKLENA is niet verantwoordelijk voor fouten die letterlijk werden overgenomen uit door de klant aangeleverde gegevens.
VIKLENA mag kleine technische aanpassingen uitvoeren wanneer die noodzakelijk zijn om het product te vervaardigen. Wijzigingen die het uiterlijk of de afgesproken kenmerken wezenlijk veranderen, worden vooraf besproken.
Wanneer een digitale ontwerpweergave ter goedkeuring wordt bezorgd, is de klant verantwoordelijk voor de controle ervan. Wijzigingen na goedkeuring kunnen extra kosten en een aangepaste uitvoeringstermijn veroorzaken.
Artikel 9 - Maatwerk en ontwerpkosten
Maatwerk wordt alleen uitgevoerd op basis van een afzonderlijke aanvraag en prijsopgave.
De prijs kan afhangen van ontwerpcomplexiteit, ontwerptijd, materiaalverbruik, afmetingen, aantal kleuren, productieduur, nabewerking en aantal exemplaren.
VIKLENA mag voor ontwerp of voorbereiding een afzonderlijke ontwerpkost aanrekenen.
Tenzij schriftelijk anders afgesproken, heeft een betaalde ontwerpkost betrekking op de uitgevoerde ontwerpwerkzaamheden en niet automatisch op overdracht van digitale bronbestanden, STL-bestanden, CAD-bestanden of andere productiebestanden.
Bij annulering nadat ontwerp- of productiewerk is gestart, blijven de reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten verschuldigd, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 10 - Intellectuele eigendom en aangeleverde bestanden
Alle door VIKLENA gemaakte ontwerpen, teksten, foto's, productafbeeldingen, prototypes, digitale bestanden en productmodellen blijven beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
De verkoop van een fysiek product houdt geen overdracht in van auteursrechten, modelrechten, digitale ontwerpbestanden, bronbestanden, productierechten of commerciële reproductierechten.
De klant mag een ontwerp of product niet kopiëren, scannen, reproduceren, digitaal verspreiden of commercieel namaken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Wanneer de klant materiaal aanlevert, verklaart hij over de nodige rechten en toestemmingen te beschikken. VIKLENA mag een opdracht weigeren wanneer hierover twijfel bestaat.
Artikel 11 - Levering
Bestellingen worden geleverd op het adres dat de klant tijdens het afrekenen opgeeft of via een andere aangeboden leveringsmethode.
VIKLENA vermeldt niet voor elk product een vaste standaardlevertijd. Tenzij uitdrukkelijk een andere termijn wordt overeengekomen, gebeurt de levering uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
De leveringstermijn begint pas wanneer betaling is ontvangen, alle noodzakelijke gegevens beschikbaar zijn en een eventueel ontwerp is goedgekeurd.
Wanneer levering tegen een bepaalde datum essentieel is, moet de klant dit vóór de bestelling melden. Een gewenste datum is pas bindend nadat VIKLENA deze schriftelijk heeft bevestigd.
Bij vertraging neemt VIKLENA zo snel mogelijk contact op. De wettelijke rechten van de consument blijven gelden.
Artikel 12 - Verzendkosten en gratis verzending
De verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
Voor bestellingen met een totaalbedrag van minstens EUR 65 biedt VIKLENA gratis standaardverzending aan naar [België / België en Nederland - juiste gebied invullen].
Voor de berekening van de drempel wordt gekeken naar het bedrag van de producten na toepassing van kortingen, exclusief verzendkosten en exclusief eventuele cadeaubonnen of andere uitgesloten bedragen.
Gratis verzending geldt alleen voor de standaardverzendmethode. Kosten voor spoedlevering, bijzondere verpakking, levering buiten het standaardgebied of afwijkend transport vallen er niet automatisch onder.
Artikel 13 - Afhaling
Wanneer afhaling wordt aangeboden, gebeurt dit uitsluitend op afspraak in Velm, Sint-Truiden, of op een andere meegedeelde locatie.
De klant ontvangt een bericht wanneer de bestelling klaarstaat en mag pas afhalen na bevestiging.
Wanneer een bestelling niet binnen een redelijke termijn wordt afgehaald, neemt VIKLENA contact op. Eventuele extra kosten voor bewaring of nieuwe verzending worden vooraf meegedeeld en alleen aangerekend wanneer dit redelijk en wettelijk toegestaan is.
Artikel 14 - Risico tijdens het transport
VIKLENA draagt het risico van verlies of beschadiging tijdens een door VIKLENA aangeboden verzending totdat de consument of een aangewezen derde het product fysiek in ontvangst heeft genomen.
Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door VIKLENA werd aangeboden, kan het risico overgaan zodra het pakket aan die vervoerder wordt overgedragen.
De klant wordt gevraagd zichtbare transportschade zo snel mogelijk te melden en foto's te bezorgen van buitenverpakking, verzendlabel, binnenverpakking en beschadigd product.
Een laattijdige melding doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten, maar kan het onderzoek bemoeilijken.
Artikel 15 - Herroepingsrecht voor standaardproducten
Wanneer de klant een consument is en online een niet-gepersonaliseerd standaardproduct koopt, beschikt hij in beginsel over een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen zonder opgave van reden.
De termijn begint op de dag nadat de consument of een aangewezen derde die niet de vervoerder is het product heeft ontvangen. Bij levering in delen begint de termijn na ontvangst van het laatste product of onderdeel.
De consument kan herroepen via e-mail naar info@viklena.be, per post, met het modelformulier of via een andere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring. Het formulier is niet verplicht.
Na de herroepingsmelding heeft de consument maximaal 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.
De consument draagt de rechtstreekse retourkosten, tenzij VIKLENA vooraf uitdrukkelijk anders heeft meegedeeld.
Artikel 16 - Gevolgen van herroeping
Bij een geldige herroeping betaalt VIKLENA de ontvangen aankoopprijs terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Extra kosten door een uitdrukkelijke keuze voor een duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat VIKLENA van de herroeping op de hoogte is gebracht. VIKLENA mag wachten tot de goederen zijn ontvangen of de consument aantoont dat ze zijn teruggestuurd.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel.
De consument mag het product alleen behandelen voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Bij verdergaand gebruik of beschadiging kan een waardevermindering worden aangerekend.
Artikel 17 - Uitzondering voor gepersonaliseerde producten en maatwerk
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens de individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Dit kan gelden voor producten met een persoonlijke naam, persoonlijke tekst, specifieke datum, eigen afbeelding of logo, uniek ontwerp op aanvraag, speciaal gevraagde afmetingen of een speciaal samengestelde combinatie buiten het gewone assortiment.
De klant kan een gepersonaliseerd of op maat gemaakt product niet retourneren enkel omdat hij zich heeft bedacht of zelf foutieve gegevens heeft doorgegeven.
Het enkel kiezen uit normale vooraf aangeboden standaardopties, zoals een gebruikelijke kleur of standaardformaat, betekent niet automatisch dat het product juridisch van het herroepingsrecht is uitgesloten.
De uitzondering doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten wanneer het product beschadigd, verkeerd geproduceerd, niet conform de goedgekeurde personalisatie of anderszins gebrekkig is.
Artikel 18 - Retourvoorwaarden
Retourzendingen moeten voldoende beschermd en degelijk verpakt worden. De klant blijft verantwoordelijk voor schade door een ondeugdelijke retourverpakking.
VIKLENA mag een retour niet weigeren uitsluitend omdat de originele verpakking ontbreekt of het product met korting of tijdens een actie werd gekocht.
Een waardevermindering kan wel worden aangerekend wanneer het product verder werd gebruikt dan nodig was om het te beoordelen.
Vooraf contact opnemen via info@viklena.be wordt aanbevolen voor een correcte verwerking, maar beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.
Artikel 19 - Beschadigde, foutieve of onvolledige levering
De klant wordt gevraagd een beschadigde, foutieve of onvolledige levering zo snel mogelijk te melden via info@viklena.be.
Vermeld bij voorkeur naam, bestelnummer, duidelijke beschrijving en relevante foto's. Bij transportschade ook foto's van buitenverpakking, binnenverpakking en verzendlabel.
Gooi verpakking en product niet weg voordat VIKLENA de melding heeft beoordeeld. Herstel, vernietiging of aanpassing zonder voorafgaande beoordeling wordt afgeraden.
Wanneer het probleem aan VIKLENA kan worden toegerekend, wordt een passende wettelijke oplossing aangeboden, zoals herstel, vervanging, opnieuw produceren, prijsvermindering of terugbetaling.
Een laattijdige melding doet geen afbreuk aan dwingende garantierechten, maar kan de beoordeling bemoeilijken.
Artikel 20 - Wettelijke garantie
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie voor consumptiegoederen. Voor nieuwe goederen bedraagt de wettelijke garantietermijn in België twee jaar vanaf levering.
De garantie geldt wanneer het product bij levering niet overeenstemt met wat werd overeengekomen of redelijkerwijs mocht worden verwacht.
De garantie dekt niet automatisch schade door verkeerd of oneigenlijk gebruik, niet opvolgen van instructies, normale slijtage, vallen of breken na levering, ongeschikte blootstelling aan hitte, vuur, vocht of zonlicht, wijzigingen door de klant of gebruik voor een ander doel.
Normale kenmerken van 3D-printing, zoals beperkte laaglijnen of kleine afwerkingsverschillen, vormen niet automatisch een conformiteitsgebrek.
Geen enkele bepaling beperkt dwingende wettelijke garantierechten.
Artikel 21 - Aansprakelijkheid
VIKLENA is aansprakelijk volgens de toepasselijke wettelijke regels.
VIKLENA is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door gebruik in strijd met productinformatie, onjuist of onveilig gebruik, wijzigingen door de klant of een derde, gebruik als veiligheidskritisch of dragend onderdeel zonder uitdrukkelijke overeenkomst, of onjuiste door de klant aangeleverde informatie.
Voor zover wettelijk toegestaan, is VIKLENA niet aansprakelijk voor indirecte schade bij professioneel gebruik, zoals winstderving of commerciële verliezen.
Niets sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.
Artikel 22 - Overmacht
VIKLENA is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, zoals brand, overstroming, stroom- of internetstoringen, uitval van essentiële apparatuur, langdurige ziekte, stakingen, overheidsmaatregelen, transportproblemen, ernstige materiaaltekorten of natuurrampen.
VIKLENA informeert de klant zo snel mogelijk wanneer overmacht invloed heeft op de bestelling.
Wanneer uitvoering definitief onmogelijk wordt, worden de niet-uitgevoerde prestaties terugbetaald.
Overmacht mag niet worden gebruikt om dwingende consumentenrechten onredelijk te beperken.
Artikel 23 - Kortingen en promoties
Kortingscodes en promoties zijn alleen geldig binnen de vermelde periode, niet inwisselbaar voor geld, niet retroactief toepasbaar en alleen combineerbaar wanneer dit uitdrukkelijk is toegestaan.
Ze kunnen worden beperkt tot bepaalde producten of categorieën.
Bij gedeeltelijke retournering kan een korting opnieuw worden berekend op basis van de behouden producten.
Wanneer door een retour niet langer aan de voorwaarden van een actie of gratis verzending wordt voldaan, mag VIKLENA de correct toe te passen korting of verzendkosten verrekenen, voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk toegestaan.
Artikel 24 - Cadeaubonnen
Wanneer VIKLENA cadeaubonnen aanbiedt, gelden de voorwaarden die daarbij worden vermeld.
Tenzij anders vermeld, zijn cadeaubonnen niet inwisselbaar voor geld, overdraagbaar en bruikbaar tot de vermelde vervaldatum.
Een verloren code kan niet altijd worden vervangen.
Een terugbetaling van een bestelling die volledig of gedeeltelijk met een cadeaubon werd betaald, kan voor dat deel opnieuw als tegoed worden verstrekt, tenzij de wet anders vereist.
Artikel 25 - Klachten
Klachten kunnen worden ingediend via info@viklena.be of per post naar [volledig adres invullen].
Vermeld bij voorkeur naam, contactgegevens, bestelnummer, omschrijving, relevante foto's of documenten en de gewenste oplossing.
VIKLENA probeert klachten binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden.
Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.
Artikel 26 - Privacy
VIKLENA verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
Meer informatie over welke persoonsgegevens worden verwerkt, waarom, hoelang, met wie ze worden gedeeld en welke rechten betrokkenen hebben, staat in de afzonderlijke privacyverklaring.
De privacyverklaring en het cookiebeleid vervangen deze algemene verkoopvoorwaarden niet.
Artikel 27 - Bewijs en elektronische communicatie
De klant aanvaardt dat communicatie per e-mail en elektronische bestelgegevens als bewijs kunnen dienen, voor zover de wet dit toestaat.
De klant is verantwoordelijk voor een correct e-mailadres en het controleren van ongewenste e-mail.
VIKLENA bewaart bestelinformatie zolang nodig voor uitvoering, klantenservice, boekhouding en wettelijke bewijs- en bewaartermijnen.
Artikel 28 - Wijziging van de voorwaarden
VIKLENA mag deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
Op een bestelling is de versie van toepassing die de klant aanvaardde op het moment van bestellen.
Wijzigingen worden gepubliceerd op de website met vermelding van de datum van de nieuwe versie.
Artikel 29 - Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met VIKLENA is Belgisch recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt een consument in een andere lidstaat niet de bescherming van dwingende bepalingen waarop hij volgens het recht van zijn woonland aanspraak heeft.
Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.
Wanneer geen minnelijke oplossing wordt bereikt, zijn de volgens de wettelijke regels bevoegde rechtbanken bevoegd.
Bijlage - Modelformulier voor herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
VIKLENA
[volledig adres]
info@viklena.be
Product(en):
........................................................................................
Bestelnummer:
........................................................................................
Besteld op:
........................................................................................
Ontvangen op:
........................................................................................
Naam consument:
........................................................................................
Adres consument:
........................................................................................
E-mailadres:
........................................................................................
Datum:
........................................................................................
Handtekening:
Alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.
........................................................................................